1. Sobre Produtos e Estoque
Os produtos disponíveis no site estão em estoque?
Sim, todos os produtos exibidos no site estão disponíveis em estoque, salvo indicação contrária na página do produto.
Como sei se o produto tem variações de tamanho ou cor?
As variações de tamanho e cor estão indicadas na página do produto e podem ser selecionadas antes de finalizar a compra.
Vocês trabalham com produtos personalizados?
Apenas os produtos da Categoria Brindes Corporativos e deve ser tratado através da loja física via whatsapp.
2. Sobre Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Detalhes sobre parcelamento estão disponíveis no checkout.
É possível parcelar a compra? Há juros?
Sim, oferecemos parcelamento em até 6 vezes sem juros para compras acima de R$100,00.
O pagamento foi recusado. O que devo fazer?
Verifique se as informações do cartão estão corretas ou entre em contato com seu banco. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
3. Sobre Entrega
Qual o prazo de entrega para o meu endereço?
O prazo varia de acordo com sua localização. Ele será informado no momento do checkout, antes de finalizar a compra.
Vocês oferecem frete grátis? Em quais condições?
Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$200,00, válido para determinadas regiões. Consulte os detalhes no site.
Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar sua entrega.
O pedido pode ser retirado em uma loja física?
Sim. Pode ser retirado em nossa lógica física, na rua Irmã Ambrosina, 261 Centro, Eusébio-CE.
4. Sobre Trocas e Devoluções
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo. Daremos as instruções detalhadas.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que faço se o produto chegou com defeito ou errado?
Informe-nos imediatamente pelo e-mail ou telefone com fotos do produto e a nota fiscal. Resolveremos o problema sem custos adicionais.
Vocês reembolsam o valor do frete em caso de devolução?
Sim, o frete da devolução será reembolsado ou custeado por nós, desde que seja a primeira troca ou devolução.
5. Sobre Atendimento
Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Nosso atendimento está disponível por e-mail e telefone, de segunda a sexta, das 7:30h às 17:30h e sábado de 9h às 13h, podendo ocorrer alteração prévia informada em nosso canal do Instagram.
Qual o horário de funcionamento da Central de Atendimento?
Atendemos de 7:30h às 17:30h e sábado de 9h às 13h, exceto domingos e feriados.
Posso alterar um pedido após finalizá-lo?
Sim, desde que a solicitação seja feita antes do envio do produto. Entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.
6. Sobre Cadastro e Privacidade
É necessário criar uma conta para comprar?
Não, você pode realizar a compra como visitante. Porém, criar uma conta permite acompanhar pedidos e receber ofertas exclusivas.
Meus dados pessoais estão protegidos?
Sim, utilizamos sistemas de segurança para proteger suas informações e não compartilhamos dados com terceiros.
Como faço para recuperar minha senha?
Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções enviadas por e-mail.
7. Sobre Promoções e Cupons
Como utilizar um cupom de desconto?
Insira o código no campo indicado na página de checkout antes de finalizar a compra.
As promoções do site têm prazo de validade?
Sim, as promoções possuem prazo de validade informado nas condições da oferta.
Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não, apenas um cupom pode ser aplicado por pedido.
8. Sobre Cancelamento
Posso cancelar meu pedido? Como?
Sim, pedidos podem ser cancelados antes do envio. Entre em contato com o atendimento para solicitar o cancelamento.
Quanto tempo leva para receber o reembolso após cancelar?
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
9. Sobre Problemas com Pedidos
O produto que recebi não é o que pedi. O que faço?
Informe-nos imediatamente com fotos do produto e a nota fiscal para que possamos corrigir o erro sem custos adicionais.
Meu pedido atrasou. Com quem devo falar?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Verificaremos o status e forneceremos uma solução.
O site apresentou um erro durante a compra. Como resolver?
Tente realizar o processo novamente ou entre em contato conosco para suporte.
10. Sobre Garantias
Os produtos têm garantia? Qual o prazo?
Sim, todos os produtos têm garantia legal de 90 dias a 01 ano para defeitos de fabricação. Vai depender do produto e marca.
Como aciono a garantia em caso de defeito?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento, enviando fotos do defeito e a nota fiscal. Nossa equipe orientará sobre o procedimento.
Essas respostas refletem nossa política e procedimentos para garantir sua melhor experiência de compra!
